2024年11月8日，管理学院“商赢未来系列讲坛”在致公楼C区七楼报告厅开讲。2022级行政管理硕士研究生蔺巧凤、牛晓转分别作题为《县级政府网上政务服务能力提升研究——以甘肃省W县为例》《兰州市在线政务服务平台公众满意度影响因素研究》的学术成果汇报。学院师生共30余人参加了此次报告会。
蔺巧凤同学从研究背景、研究思路、理论基础、提升策略与研究结论等几个方面汇报了自己的研究进展。她的研究认为，县级政府政务服务的发展对整体网上政务服务水平具有基础支撑作用，该文基于服务型政府、无缝隙政府及整体性治理理论，建立了一套评价指标体系，用于评价县级政府的网上政务服务能力，希望能够为加强县级政府的公共服务能力提供一定的参考和借鉴。
牛晓转同学的学术成果汇报从研究背景、研究思路、实证分析及对策建议等几个方面进行了阐述。她的研究发现，政务服务平台的公众满意度是成功构建一体化在线服务平台的关键要素，该文从公众视角出发，运用SPSS和AMOS分析了政务服务平台满意度影响因素，结果显示政府形象和感知质量对公众满意度具有正向影响，公众期望对公众满意度产生负向影响，尤其是当实际服务无法满足过高期望时，这种负向影响更加显著。
汇报结束后，杜怀玉、张芳文老师针对两位同学的研究内容、研究方法、汇报过程等给出了针对性的改进意见和建议。
撰稿人：张 娟
审稿人：何迎朝
